El 112 se afianza como referente en la gestión de emergencias en Córdoba con más de 34.000 incidencias atendidas en 2013

 

        El servicio Emergencias 112 Andalucía,
adscrito a la Consejería de Justicia e Interior de la Junta, gestionó un total
de 34.274 emergencias en la provincia de Córdoba durante 2013, una cifra que lo afianza un año más como
el principal referente para la ciudadanía en la atención y coordinación de este
tipo de intervenciones.

 

Así lo
ha subrayado hoy la delegada del Gobierno andaluz en Córdoba, Isabel Ambrosio,
durante la presentación del balance provincial de los datos del pasado año de
este servicio, donde ha reconocido “la importantísima labor que desarrolla el
112 como centro coordinador de todas las emergencias que se desarrollan en la
provincia”. La delegada ha destacado “la atención rápida y eficaz que se presta
a los ciudadanos cuando se produce una situación de peligro, así como la
eficiente coordinación de todas las actuaciones y operativos necesarios para su
pronta resolución”.

 

En
cuanto al número de incidencias, la cifra es muy similar a la del ejercicio anterior,
lo que demuestra el alto grado de conocimiento entre los cordobeses así como la
consolidación del número 112 como el instrumento más utilizado por la  ciudadanía en caso de emergencia.

 

Las asistencias sanitarias, las más demandadas

 

El
principal motivo de aviso al teléfono único de emergencias 112 el año pasado en
la provincia de Córdoba fueron las asistencias sanitarias, con 15.811, un 46,6 % del total; seguidas
de las relacionadas con la seguridad ciudadana (5.549) y las incidencias de
tráfico (2.462). A continuación, se encuentran los incendios (2.250) y los accidentes
de circulación (2.114). Además, desde el 112 se gestionaron 814 emergencias
relacionadas con anomalías en servicios básicos, 256 avisos por causa de
rescates y salvamentos y 219 por riesgos naturales, entre otros.

 

112
Andalucía presta un servicio público de gran utilidad y de primera necesidad a
toda la población andaluza, ya que facilita una actuación inmediata ante
situaciones de emergencia con una eficaz activación y coordinación de los
operativos necesarios para intervenir en este tipo de casos. De hecho, los tiempos medios de atención de este servicio oscilan
entre los 40 segundos y los dos minutos, dependiendo de la tipología de la
emergencia.

 

Un centenar de atenciones en
idiomas

 

El sistema 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y
multilingüe, ya que se atienden llamadas en las principales lenguas de la Unión
Europea (inglés, francés y alemán) y en árabe. De esta forma, se garantiza la
cobertura de todas las situaciones de emergencia que se produzcan en la
provincia, independientemente de la procedencia o el idioma de la persona que
solicite la asistencia del servicio. Durante 2013, este teléfono atendió un
total de 97 emergencias en otros idiomas en la provincia cordobesa.  

 

Los meses que mayor volumen de
emergencias concentraron a lo largo del año, superando incluso las 3.000
emergencias, fueron diciembre y los de verano, dado el aumento de actividades
al aire libre, las grandes concentraciones de personas por eventos y fiestas y
los numerosos desplazamientos que se producen con motivo de las vacaciones.

 

Así, diciembre fue el mes que
mayor actividad concentró en el Teléfono de Emergencias, cuando se gestionaron
un total de 3.220 emergencias, seguido de agosto (con 3.128) y julio (con
3.039).

 

Centros 112

 

La delegada ha indicado
que Emergencias 112 Andalucía cuenta con ocho centros provinciales para la
gestión y seguimiento de las incidencias, y dos sedes regionales de atención de
llamadas: una en Málaga y otra en Sevilla. Desde todos ellos se atienden las
demandas ciudadanas y se recoge la información necesaria para la gestión de la
emergencia.

 

Por otra parte, para avanzar en la gestión rápida y
eficaz de la emergencia, 112 Andalucía cuenta con 134 organismos pertenecientes
a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, servicios sanitarios,
servicios de extinción de incendios y policías locales integrados en su sistema
informático, que disponen de una aplicación para tener conexión directa con
Emergencias 112, y con el resto de los operativos no integrados se mantiene la
coordinación por vía telefónica.   

 

Los centros integrados en la
provincia de Córdoba son Guardia Civil, Cuerpo nacional de Policía, Unidad de
Policía adscrita a la Junta, Empresa Pública de Emergencias Sanitarias y las
policías locales de la capital y los municipios mayores de 20,000 habitantes.

 

En casos de grandes emergencias
que requieran la activación de un plan de emergencias cuya titularidad
corresponda a la Junta de Andalucía, el 112 se constituye como Centro de
Coordinación Operativa (CECOP), que recibe todas las informaciones y avisos
sobre la evolución de dicha emergencia, y distribuye las tareas y recursos.

 

Un
servicio de calidad certificada

 

Finalmente, Isabel Ambrosio ha
valorado la calidad del servicio que presta el 112, “que –ha dicho  está reconocida por la ciudadanía pero
también por el organismo independiente AENOR, que en diciembre de 2008 otorgó
su certificación de calidad basada en la Norma Internacional ISO 9001:2008 Sistema
de Gestión de la Calidad, y en 2011 la renovó”. Dentro de esta certificación
están incluidos los dos centros 112 regionales y los ocho centros provinciales.

 

 

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